Analyste, gestion de la relation client (crm)

Notre équipe marketing et développement des affaires cherche à accueillir un.e : Analyste, gestion de la relation client CRM (Montréal) Quel est notre engagement? Tu trouveras chez Langlois : - Une équipe de direction accessible et un environnement humain; - Plusieurs comités internes, dont un comité social responsable de te divertir, ainsi qu’un comité axé sur le bien-être physique et mental; - Une politique de télétravail pour que tu puisses éviter le trafic quelques jours par semaine; - Du matériel informatique fourni pour ton bureau à la maison et un montant alloué pour aménager celui-ci selon tes besoins; - Une flexibilité d’horaire permettant de concilier travail et vie personnelle; - Un horaire d’été qui te permet d’avoir tes vendredis après-midi libres de juillet à la fête du Travail; - Un code vestimentaire décontracté te permettant d’adopter le jeans quotidiennement; - Une couverture d’assurance collective payée par l’employeur; - L’accès à des produits menstruels gratuits sur les lieux du travail; - Un service de télémédecine, question d’éviter les longues files d’attente chez le médecin; - Pour les parents de jeunes enfants, un programme de remboursement de 50 % auprès de nos traiteurs pour des repas prêts à être dégustés; - Un programme d’aide aux employé.es, parce qu’on mise sur ton bien-être; - Des bureaux actifs munis d’une table ajustable et d’un tapis roulant pour te dégourdir les jambes tout en travaillant! Tu aimeras tellement ton expérience chez Langlois que tu voudras nous référer tous tes contacts, ce qui te vaudra une prime de référencement pour toute personne embauchée! Et ton rôle dans tout ça? En collaboration avec la spécialiste, gestion des données clients (CRM), tu contribueras à l’évolution stratégique de la plateforme afin d’en maximiser la valeur pour le cabinet. Tu agiras à titre de partenaire auprès des différentes équipes afin de favoriser l’adoption des meilleures pratiques et soutenir l’évolution continue des capacités du logiciel en fonction des besoins organisationnels. Voici ton apport à l'équipe : - Définir la vision produit, les orientations stratégiques et la feuille de route du logiciel en fonction des besoins d’affaires et des opportunités technologiques; - Définir et faire évoluer le cadre de gouvernance et les normes de qualité et d'intégrité des données du logiciel CRM; - Piloter l’évolution des capacités fonctionnelles et technologiques du logiciel en collaboration avec l’équipe TI; - Établir les processus encadrant le cycle de vie des informations clés (création, maintenance, retrait); - Assurer la valorisation des données, des intégrations et des capacités analytiques de la plateforme afin de maximiser la création de valeur pour le cabinet; - Établir les objectifs d’adoption et de formation continue et veiller à leur mise en œuvre par les équipes opérationnelles; - Mesurer la performance, l’adoption et la valeur générée par la plateforme et orienter les investissements et les améliorations continues en conséquence.