Technicien·ne informatique

Principales fonctions : Sous la supervision du Responsable du support, le technicien informatique a comme rôle la réception et la documentation des problèmes, le dépannage de base, la résolution des problèmes courants, et la redirection des problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. Le technicien représente l’image du département et doit s’assurer de la satisfaction des clients internes, et ce, tout en respectant les standards mis en place. Plus spécifiquement : - Consulter, traiter, documenter et fermer les demandes informatiques dans le système de billets. - Répondre aux appels de la ligne de support. - Préparer les postes de travail des utilisateurs. - Documenter l’assignation du matériel informatique distribué aux utilisateurs. - Réaliser le premier contact avec l’utilisateur. - Assurer le soutien du parc informati...