Technicien informatique

Ce que vous ferez au quotidien : - Assurer un support technique de premier niveau aux utilisateurs - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants tels que les problèmes de connexion réseau, les pannes d'imprimante et les erreurs logicielles - Gérer les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations d'accès aux systèmes et aux applications - Appliquer rigoureusement les politiques et les procédures en matière de sécurité et de gouvernance des technologies de l'information - Documenter les incidents et les demandes d'assistance dans un système de suivi des billets en fournissant des informations détaillées sur les actions prises et les solutions apportées - Collaborer avec les équipes de support de niveaux supérieurs pour résoudre les problèmes complexes qui dépassent le champ d'action du support de niveau 1 - Fournir une assistance lors des déploiements de nouveaux matériels et logiciels, ainsi que lors de la formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies - Assurer le suivi rigoureux de l'implémentation des projets et de l'amélioration continue des systèmes informatiques - Servir de point de contact avec les sous-traitants informatiques et superviser leurs projets pour garantir leur conformité aux spécifications - Planifier et coordonner les mises à jour et la maintenance des systèmes