Spécialiste commercial service clients

Notre division Corporation Ozeille (https://ozeille.com/) est à la recherche d’un(e) spécialiste en service à la clientèle pour se joindre à son équipe dynamique et professionnelle. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct. Responsabilités : - Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives a : utilisation et fonctionnement de l'application, présenter les avantages ainsi que les forfaits, répondre aux questions générales sur les service ; - Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service ; - Traiter les appels entrants et sortants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions; - Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils; - S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d'assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande); - Effectuer toutes autres tâches connexes reliées au poste. Exigences : - Diplôme d'études professionnelles (DEP) en secrétariat ou Diplôme d'études secondaires (DES); - Bilingue (français et anglais) - vous devrez interagir avec des clients francophones et anglophones au Canada. - Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision; - Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); - Doit être proactif et faire preuve d’initiative; - Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec la capacité d'apaiser et de résoudre les préoccupations des clients; - Solides compétences en matière de multitâche et de résolution de problèmes, avec le souci du détail; - Une expérience préalable en service à la clientèle est un atout. Vos avantages : - Ambiance d’entraide et dynamique – travail dans le respect et le plaisir; - Taille de bureau à échelle humaine et souci du bien-être des employés; - Environnement flexible et collaboratif; - Niveau de qualité professionnel supérieur; - Rémunération de base + bonification selon objectifs; - Poste régulier à Québec; - Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine: - Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE).